shop streaming

Solução criativa: streaming de vendas

Maneira de tornar a experiência online mais humana agrada clientes

A experiência de compra pela internet pode ser muito solitária e fria. Pela tela, com zero contato humano. Muitas pessoas podem ter dúvidas, questionamentos, não ter paciência para pesquisar, sentir falta do bom e velho vendedor. Já ouviu falar streaming de vendas?

A solução pode ser um canal ao vivo pela internet, também chamado de shop streaming , onde o cliente conversa em tempo real com o vendedor. Uma maneira de humanizar um pouco a máquina.

Shop streaming

A opção já existe na China e alguns outros países. Conhecido como streaming de vendas – ou shop streaming – a novidade está chegando agora no Brasil. Também encontramos como live shopping, ou live commerce.

A China tem o maior mercado de livestreaming do mundo. Ela alcançou US$ 4,4 bilhões em 2018, com um crescimento de 32% ano a ano, de acordo com um relatório da Deloitte. O mesmo relatório estimou que o número de espectadores de livestream no ano passado na China totalizou 456 milhões.

Aplicações

Uma rede de lojas de vinhos é uma das primeiras a oferecer o serviço por aqui. O sistema levou um par de anos para ser implantado. Foi criada uma plataforma, que se uniu ao comércio eletrônico, e é de lá que o consultor tira as dúvidas e interage com os clientes. Como se de fato a pessoa estivesse na loja.

Um estúdio foi montado em uma pequena parte de uma das lojas da rede. Um vendedor fica disponível de 12h às 18h e os clientes digitam as dúvidas e ele responde no vídeo. A compra pode ser feita na hora, clicando na mesma tela do computador.

A estratégia pode ser aplicada em qualquer tipo de negócio. Já vemos lojas de sapato, e outros produtos do varejo, aderirem ao modelo.

E as redes sociais também são parte importante de divulgação e podem até funcionar como sua plataforma.

O custo é o mesmo de manter um vendedor dentro da loja física, só que o resultado é muito maior. Porque quando ele tira uma dúvida ou fala de algum produto para alguém, dezenas, centenas podem ouvi-lo ao mesmo tempo, em vez de atender algumas dezenas por dia, como acontece normalmente.

A Empreiteira Digital pode te ajudar a criar um ambiente desses para seu negócio.

Cuidados

Pense bem na sua logística, porque afinal você vai poder vender pelo mundo inteiro.

Outro cuidado importante é na escolha do vendedor para esse canal. Ele tem que compensar a distância com simpatia e envolvimento extra.

Em duas semanas, o shop streaming da loja de vinhos vendeu mais do que a loja virtual. E juntos, homem e máquina, se tornam mais eficientes.

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Sabe o que é benchmarking?

Entenda o contexto de empresas, concorrentes e parceiros

Quando falta experiência no projeto ou produto/ serviço que você está querendo desenvolver, um bom começo é fazer um benchmarking. Com ajuda dessa ferramenta você consegue entender melhor se vale a pena fazer o investimento, e quanto de esforço será necessário para chegar aonde se quer.

Algum parceiro ou concorrente já pode estar mais à frente na área que você deseja se aprofundar, então por que não estudar eles? Como eles estão usando as redes sociais? Como estão qualificando os leads? Que tipo de estratégias usam?

O benchmarking é uma sequência de perguntas para as pessoas certas sobre um assunto que você quer dominar. Você consegue ter mais segurança e entender melhor todo o contexto de onde deseja chegar.

Cuidado

Não é uma simples comparação de resultados. Cada empresa vive um cenário, um momento, então esse tipo de comparação muitas vezes não traduz a realidade. É preciso entender o cenário e trazer insights para melhorar seus processos e tomar decisões com maior base.

Tipos

Interno – Quando sua empresa for maior, pode ser que algumas áreas que não a sua utilizem processos diferentes e talvez mais eficazes. Você entra em contato e entende como estão agindo em pontos específicos.

Competitivo – É o mais usado e mais complexo. Seu concorrente não vai te passar informações de mão beijada. Algumas práticas vão te ajudar. Você pode se interessar como cliente e passear por todas as etapas de venda de um concorrente, entendendo como funciona o atendimento e alguns processos. Que ferramentas eles usam? Como se posicionam?

Cooperativo – Empresas concorrentes podem se ajudar. Juntas podem entender o mercado e chegar a um ponto específico trocando informações e analisando o cenário conjuntamente.

Funcional – Nada mais é do que entender processos junto a empresas que não necessariamente competem entre si. Com parceiros, empresas de conhecidos, amigos, você pode trocar informações sobre vendas, métricas específicas, e juntos ir melhorando.

Como fazer

Benchmark unilateral

Você faz sozinho, sem necessariamente ter outra pessoa ou empresa para troca de informações. Defina um objetivo, o que você quer entender, por exemplo, como usam o Whatsapp para fazer marketing. Busque empresas que você sabe que fazem isso.

Coloque a mão na massa, comprando algum produto do concorrente, entrando em contato, participando de fato do funil de vendas e tirando lições e aprendizados. Documente tudo e compartilhe com sua empresa toda. Tenha um plano de ação para colocar tudo em prática e ir mudando o que precisa ser mudado.

Benchmark bilateral

São duas empresas trocando informações. Defina os objetivos que querem alcançar, mapeie as empresas que usam o processo ou o serviço que desejam obter.

Convide pessoas-chave que podem colaborar com o aprendizado, que tenham cargos e possuam expertise. É hora de suar a camisa e colocar toda sua desenvoltura para convencer e conseguir falar com essas pessoas.

Se prepare para tirar o máximo das reuniões marcadas com essas pessoas-chave, de mais de uma empresa. Saiba o que perguntar, como extrair as informações certas, de forma educada. Lembre-se que essa pessoa está cedendo tempo e te ajudando. Valorize essa atitude e treine e escreva perguntas, respeitando o horário.

Levar brindes, agrados, pode quebrar o gelo e ajudar a estabelecer um link entre vocês.

Muito importante documentar tudo e colocar a mão na massa, mudando o que você aprendeu na sua empresa.

Se precisa de ajuda para transformar seu negócio, modernizando e deixando tudo mais digital e prático para seus clientes, a Empreiteira Digital tem a solução para você.

Como fazer Whatsapp Marketing

Como fazer Whatsapp Marketing

Ou qualquer ferramenta de mensagens que permita bate-papo, como Messenger, Telegram, entre outros

Embora cada ferramenta tenha uma especificidade, as técnicas e o conceito em geral serão os mesmos a serem aplicados neste tipo de marketing. O consumidor mudou o comportamento, então nada mais natural que a maneira de chegar até ele também mude.

Podemos considerar o marketing voltado para aplicativos de mensagens uma evolução do inbound marketing. Não é mais esperado um contato por email, telefone, por exemplo. Com a vida mais acelerada e de forma mais ansiosa, todos queremos receber as informações na palma de nossas mãos. Então nada melhor que usar esse tipo de mensagem.

Empresa e amigos estão interligados no mesmo ambiente virtual

É preciso estar onde o cliente está, e todo mundo está quase o tempo todo no celular. Outras dicas importantes são: criar um relacionamento duradouro, de forma humanizada, construindo confiança.

Seu lead já está habituado àquele ambiente, sendo o Whatsapp um dos aplicativos mais populares no mundo. A velocidade de comunicação é muito maior, e a grande maioria das pessoas presta mais atenção ao app do que ao email, por exemplo.

Estratégias

E-commerce – É possível usar o Whatsapp para recuperar uma venda não finalizada, quando a pessoa chega até a reta final, colocando produtos no carrinho, mas não finaliza a compra.

Usar no pós compra, mostrando ao cliente que está tudo certo e dando um acompanhamento sobre o produto que ele comprou. Até mesmo depois de ter sido entregue a compra, pode ser de bom tom pedir uma avaliação da experiência do cliente. Existem vários pontos de contato possíveis durante a compra.

Geração de leads – Ao fazer o download de algum material, a entrega pode ser feita pelo Whatsapp, uma maneira mais próxima e eficaz de deixar seu lead com o material que ele pediu.

Ferramentas de delivery – É praticamente a mesma ideia do e-commerce, na qual você vai mantendo o contato com o cliente em várias etapas do processo de compra. O importante é manter essa relação com o seu cliente sem tirá-lo de onde ele já está.

Follow-up de vendas – É possível fazer de forma automatizada ou até entregar algum conteúdo específico, mantendo a relação, e seguindo da forma mais confortável para o lado do consumidor.

Não faça spam

Um dos pontos mais importantes! Não mande conteúdo para pessoas que não são seus clientes, ou que não permitiram esse contato pelo Whatsapp. Caso aconteça você pode perder seu número comercial e jogar fora toda sua credibilidade e relação com os leads.

A conversa pelo aplicativo de mensagens deve ser sempre feita a partir do segundo contato, após um cadastro no seu site, ao colocar produtos no carrinhos, ou ainda após uma reunião de negócios.

Mantenha a personalização

Pelo app, no seu celular, você conversa com amigos, famílias, entre outros. Não faz sentido chegar uma mensagem que se pareça um email, ou que não seja pessoal. Isso pode afastar o possível cliente, o levando a denunciar o número, ou até a cortar contato.

Transpareça que cada mensagem é feita sob medida e sempre com permissão do outro lado para o contato direto, sempre perguntando no site, ou em outros meios, se a pessoa aceita receber novidades sobre seu negócio, por exemplo. Sendo algo combinado entre vocês.

Soluções

Whatsapp Business API – ferramenta que necessita de um investimento mais alto, mas como vantagem é possível enviar mensagens ativas, tendo que passar por um crivo da empresa de mensagens. Para cada mensagem ativa você paga um preço, além de pagar pelas mensagens recebidas dentro do prazo de 24 horas. As maiores empresas utilizam, devido ao custo, dessa solução. Como é um canal oficial tem mais possibilidades.

Soluções que simulam o Whatsappweb, como a da Octadesk, possuem algumas limitações, mas podem ser uma boa saída. Um time inteiro pode usar o mesmo número, facilitando o trabalho de atendimento.

O custo é único, não dependendo do número de mensagens recebidas ou enviadas. A desvantagem é que não é possível mandar uma mensagem ativa para vários clientes, até evitando problemas já falados aqui, como a perda do número após denúncias de spam.

Caso você queira ajuda para modernizar seu atendimento, a Empreiteira Digital pode te ajudar a encontrar a melhor solução.

O Whatsapp Business é gratuito, te ajuda a dar os primeiros passos, mas apresenta limites de automação, personalização, sendo um bom começo.

Usar seu site para criar um espaço, com bots, possibilitando um chat pode também ser uma solução satisfatória, dependendo do seu volume de atendimentos.

Faça o melhor conteúdo e saia na frente

Produza o melhor conteúdo e seja referência para seu público

Traga valor e informações relevantes sobre seu negócio, atraindo atenção em meio a milhões de informações pela internet

Para termos uma ideia, 92% dos dados produzidos no mundo, desde as épocas mais primordiais da humanidade até hoje, foram feitos nos últimos dois ano. Tamanha é a escalabilidade e potencial da internet. Mas com tanta oferta, é gerado um problema de consumo. Onde achar o melhor conteúdo sobre algum produto, serviço, e tantas outras coisas?

O ser humano possui um limite de consumo de leitura, por isso geralmente é preciso filtrar e escolher bem o que se consome nesse aspecto. O desafio para quem produz conteúdo é ser diferenciado e chamar a atenção no meio desse oceano de informações.

Por outro lado, uma vantagem existente é que muita gente não produz informações com grande qualidade, e aí você pode se destacar.

Conteúdo de qualidade

Ser inovativo, trazer informações de boa qualidade, gerar um valor real e ser compartilhável. Essas são as características básicas que o seu conteúdo precisa ter. Parece fácil, mas não é. Quem produz conteúdo sabe que essa missão pode ser bem mais complicada.

Se você conseguir produzir textos, vídeos ou imagens com essas características em mente, saiba que sua chance de sucesso é muito maior.

Busque referências em todo o mundo, em outras línguas, adapte ao seu universo, à sua cidade. Faça textos completos e profundos sobre um tema que seja interessante àqueles que podem se interessar pela sua empresa.

Agilidade

Outro ponto importante é a distribuição. Em um mundo acelerado e cada vez mais conectado, ao se produzir um conteúdo incrível é necessário também compartilhar de forma rápida. Produza com agilidade com ajuda de algumas ferramentas. Existem milhares no mercado.

O Canva, por exemplo, pode ser de grande ajuda em muitos momentos. Não deixe de dar importância a um bom designer, porque afinal de contas podemos estar falando da imagem da sua empresa. E uma imagem mal interpretada ou mal pensada pode levar tudo abaixo.

 Mas para conteúdos mais simples e triviais, a plataforma gratuita te permite produzir gráficos, posts, templates, entre outras opções, que ajudam muito na hora do aperto.

Se você precisa de ajuda com o planejamento e estratégia para o conteúdo do seu negócio, e quer saber mais sobre, temos profissionais que podem te ajudar no assunto.

Segurança de dados

Saiba como adequar sua empresa à LGPD

Adeque o seu marketing o quanto antes, mesmo com impasses políticos

A constante mudança de datas do início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD, parece estar chegando ao fim. Um dos primeiros prazos estipulados seria agora dia 14 de agosto, próxima sexta-feira. Com a pandemia algumas outras datas foram propostas e por meio de Medida Provisória a nova lei valeria a partir de maio de 2021, caso fosse aprovada.

O Senado e Câmara Federal devem decidir até o fim de agosto, em votação, sobre a MP 959. Na Câmara, a maioria dos deputados (253 x 210) foi a favor do adiamento para 2021, em maio passado na votação do PL (Projeto de Lei)  1179/2020. 

Mas a maioria dos senadores (62 x 15) derrubou a proposta, mantendo a largada da vigência para agosto de 2020. Na sanção desse PL, que virou a Lei nº 14.010, de 10 de junho de 2020, o presidente Jair Bolsonaro não vetou o prazo sobre o início da aplicação das sanções previstas na LGPD para 1º  de agosto de 2021.

O relator da MP, deputado Damião Feliciano (PDT/PB), tenta mudar a opinião da maioria formada na Câmara a favor da postergação para 2021, mas conta com o apoio apenas entre os deputados de oposição ao governo. Em seu parecer, apresentado na semana passada, ele acatou total ou parcialmente 56 emendas apresentadas por 26 deputados e 4 senadores com a supressão do artigo 4º da MP, que estabelece o adiamento para maio de 2021.

Mas como isso tudo afeta seu negócio? 

Essa lei específica surgiu devido à forma como os negócios modernos utilizam a informação como uma moeda de troca para que os usuários tenham acesso a determinados produtos, serviços ou conveniências. O problema maior nisso é que, até então, não haviam limites ou melhores práticas para controlar essa “economia digital”.

Para quem trabalha com marketing algumas alterações e alertas têm sido feitos, seguindo padrões europeus, já que ainda não existe a  Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANDP). A instituição terá como função regular as atividades referentes ao tratamento de dados pessoais, tanto no setor público, quanto privado.

Por exemplo, será necessário: adequação de Landing Pages e formulários para a obtenção de consentimento, Email Marketing, anúncios patrocinados, além de outras estratégias de Marketing Digital.  

A Empreiteira Digital ajuda você a modernizar o seu negócio, seguindo as diretrizes da LGPD.

Como se preparar?

Segundo relatório da consultoria ICTS Protiviti, 84% das empresas brasileiras não estavam preparadas para a LGPD até o final do ano passado. Então vamos a alguns pontos importantes.

Coleta de dados – A LGPD não impede o uso de informações para ações comerciais, como ao fazer campanhas e segmentar seu público para atingir determinadas pessoas, apenas prevê um controle maior do usuário.

Para evitar as multas que podem chegar até R$ 50 milhões, todos devem trabalhar de maneira mais transparente com os clientes, solicitando o consentimento por meio “eu concordo com os termos”.

Uma prática bastante utilizada por empresas atualmente é a compra de listas de contatos de empresas conhecidas como “data brokers”. São entidades que compilam e vendem informações de consumidores na internet. Nada disso será mais compatível.

O Marketing Outbound, que é uma maneira mais direta e ativa de abordar leads, precisará ser repensado. 

Privacidade – Alguns escândalos vieram à público, envolvendo inclusive o Facebook, que teria vazado informações de usuários. Então a pergunta ficou no ar, quem protegerá a privacidade das pessoas?

A nova lei obriga uma armazenamento e gerenciamento mais cuidadoso desses dados, pensando também em possíveis ciberataques, que possam causar divulgações indevidas. 

Um ponto importante é respeitar a escolha do usuário. Caso ele queira se descadastrar, ele terá o direito de retirar seu consentimento. E é seu dever informar como fazer isso. Retirar o consentimento deve ser tão fácil quanto foi fornecê-lo.

Especialista – Todos deverão ter um profissional especializado para lidar com todas essas informações. Essa pessoa terá que tratar esses dados e lidar eventualmente com os titulares das informações e autoridades responsáveis. Sempre prezando pelo respeito à lei.

Fazendo o mapa da empatia

Mapa da empatia, entenda quem são seus clientes

O mapa da empatia é um dos processos para entender melhor o seu negócio e público alvo e te ajudar a ter discurso e produto adequado

O mapa da empatia é uma tática do marketing para te ajudar a entender se seu serviço tem fit com o público que você imagina que irá querer consumir sua empresa. O que pode ser decisivo para qualquer negócio/ empresa. 

Nada mais é do que você entender o que motiva, quais são as dores, sonhos e desejos do seu público-alvo. O mapa é composto de seis etapas, guiadas por sete perguntas, que irá nos ajudar a compreender o universo que envolve o seu cliente ideal.

Perguntas e respostas para fazer o mapa da empatia

Para montar o perfil do seu cliente e entender o comportamento dele, te ajudando assim você a entender por quais canais seu marketing funcionará melhor. Vamos às perguntas:

1 – O que ele/ela vê? Que programas de TV, séries, redes sociais, sites, portais, jornais essa pessoa costuma assistir, observar, se interessar? Aqui é preciso pensar em tudo que acontece diante dos olhos dessa pessoa. Se ele segue alguns influenciadores, pessoas importantes, isso também é relevante.

2 – O que ele/ela pensa? Por que tipo de momento essa pessoa está passando ao procurar seu serviço ou produto? Existem negócios específicos para pessoas desempregadas, por exemplo. Então entender o que essa pessoa está sentindo, pensando, como ela vê o futuro pode ser de muita ajuda. 

3 – O que ele/ela ouve? Quem fala com essa pessoa, canais, influenciadores? Escuta rádio, podcasts? Quem recomenda coisas para ele, com quem ele conversa? Também ajuda muito a determinar por quais canais você vai se conectar com seu cliente.

4 – O que ele/ela fala? Que tipo de mensagens, bandeiras, assuntos essa pessoa costuma transmitir, conversar, etc. Quais são os valores que ela carrega nessa fala? Ela faz o que fala? Assim você saberá o perfil da sua comunicação, e que tipo de discurso irá usar. Assim sua empresa pode usar dos mesmos valores e gerar maior empatia. O famoso falar a mesma língua.

5 – O que ele faz? Quais são as atividades do dia-a-dia, como é a vida dessa pessoa? Gosta de esportes ou é mais caseiro? Passa muito tempo no trânsito? É estudante? Todos esses detalhes também podem te ajudar a criar empatia com seu público. Quanto mais informações melhor.

6 – Quais são as dores? Que problemas, insatisfações essa pessoa tem? Caso seu serviço ajude alguém a se profissionalizar, a estar mais perto de um sonho, é importante entender o que incomoda seu público. 

7 – Quais são as necessidades e desejos? O que essa pessoa quer, almeja? O que a faz feliz? O que é sucesso para ela? Entendendo os objetivos de vida de uma pessoa, você consegue entender como agregar e vender um serviço e produto.

Momento

Quando traçamos o mapa da empatia é fundamental que se atente ao momento que se imagina a persona. Como seres humanos passamos por diferentes dificuldades, desejos, fases, então nossos momentos mudam muito. 

Faça pesquisas

O ideal é que você acompanhe muito de perto seus primeiros clientes para entender mais a fundo como seu serviço/ produto está indo. Com pesquisas, telefonemas, essa aproximação pode-se ir aprimorando seu negócio.

O início de uma empresa é crucial para definir quais rumos e quanto tempo seu negócio pode durar. Conheça mais dicas e evite erros.

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O básico que você precisa para uma estratégia de Marketing bem definida

Para uma estratégia de Marketing bem definida há vários fatores num plano. Mas hoje vamos falar de algo bem simples e não tão óbvio para a maioria dos empreendedores. Você tem a responsabilidade de EDUCAR o seu mercado e o seu público. Como se faz isso? Vou te dar uma lista:

  • Ao criar conteúdo relevante para o seu público, de forma que você ou a sua empresa se posicione como autoridade no segmento;
  • A linguagem do conteúdo deve ser produzida de acordo com seus personas, ou seja, direcionada para cada tipo de pessoa que você deseja atrair. Se o seu negócio tem um serviço para um idoso, a forma de linguagem será uma, se for para uma pessoa com uma vida profissional bastante ativa, será outra;
  • Conversar com seus clientes, solicitar feedbacks e analisar as informações que você recebe;
  • Treinar a sua equipe para atendimento ao cliente, de acordo com a Proposta de Valor da sua empresa.

Essa lista ainda se estende um pouquinho, mas esses passos acima são essenciais e possíveis para que você observe se já o faz “ouuuu”, “bora fazer!”. 😉

Quando exponho isso, você acha complexo ou simples? Conte para nós como você educa o seu cliente a compreender o seu serviço! 😉

Renata GalvãoRenata Galvão é empreendedora e tem paixão em solucionar os desafios enfrentados por empresas em diversas fases de sua trajetória! Clique aqui e acesse o perfil completo no LinkedIn! 😉